SLA
Mikä on SLA:
SLA tarkoittaa palvelutason sopimusta, joka tarkoittaa " palvelutason sopimusta - ANS" portugalinkielisessä käännöksessä.
SLA on kahden osapuolen välinen sopimus: palvelun tarjoavan tahon ja asiakkaan välillä, joka haluaa hyötyä siitä .
Näissä SLA- tai ANS-palveluissa määritellään yksityiskohtaisesti kaikki tarjottavan palvelun tyypin näkökohdat sekä sopimusehdot, palvelun laatu ja työstä maksettava hinta.
Toisin sanoen SLA: n pääkohdat voidaan tiivistää seuraavasti:
- Saavutettavien tulosten määrittely;
- Kehitettävän toiminnan toteutusaika;
- Määrittele ne, jotka ovat vastuussa toiminnasta ja osallistumisesta;
- Määritä käytettävät työkalut;
- Yksityiskohtaiset tiedot siitä, mikä on toimitettavan työn laatu;
Voidaan sanoa, että SLA: ta sovelletaan kaikilla markkina-aloilla, jotka käsittelevät palvelujen tarjoamista, mutta sovittiin, että tämä sopimus liitetään tietotekniikan alalla toimiviin yrityksiin .
Lisätietoja tietotekniikan merkityksestä.
SLA: ita tulisi ohjata erityisillä menetelmillä ja mittareilla, jotka voivat taata yleisölle, joka on kiinnostunut hankkimaan tietyn palvelun, tunnustamaan tietyn yrityksen tai yksikön, joka suorittaa ne, saamien tulosten laadun.
